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アイコスが壊れてしまった!そんな時に電話で問い合わせる方法について

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加熱ブレードが折れてしまった、ホルダーが赤色に点滅し始めたなどアイコスを使っていれば故障することはよくあります。

そんな時に電話で問い合わせる方法について紹介しようと思います。

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また、近くにiQOSのサービスセンターがある場合はそちらでサポートしてもらった方が手取り早いでしょう。

サービスセンターが近くにあるかはiQOS(アイコス)のホームページから確認できます。

①まずは製品登録

アイコスの製品登録は任意ですが、故障サポートを受けるには必須になります。
製品登録をすることによって以下の特典が受けられます。

  • ・アイコスが故障した際の修理・交換サポートを受けられる
  • ・保証期間が倍に延長される
  • ・iQOSphereで応募できる

>>https://www.iqos.jp/

登録はこちらのアイコス公式サイトから行います。

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My Accountをクリックすると

211このような画面になるので

「登録はこちら」をクリックします(スマホもPCもほとんど同じような画面です)

②電話をかける

アイコス専用の問い合わせ窓口があります。

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そこに問い合わせフォームまたは、電話で問い合わせしましょう。

iQOS取扱店が近くにある場合は、そちらでも相談にのってもらえます。

電話窓口
0120-190517(フリーダイヤル)
8:00-22:00

※電話は繋がりにくい

すぐに要件を話せる電話ですが、混み合っている場合が多くなかなか繋がりません。

コツは繋げたままにすること

電話してみると
「只今回線が込み合っています。そのままお待ちになるか、改めておかけ直し下さい」
というような自動アナウンスが流れます。

この時電話は切らずにつなげたままにして下さい。

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カスタマーセンターは待機している方から順番に電話をとるようになっています。なので電話はつなげっぱなしにして待つようにしましょう。

待ち続けることで、これまでの経験上10〜20分くらいすると繋がります。

私はいつも電話をスピーカーにして、電話がかかるまで仕事など他のことをしています。

電話が繋がりやすい時間帯について

時間帯は午前中が比較的つながりやすいです。

特に朝一番の10時にかけると今までの経験上、一発でかかります。

逆に繋がりにくい時間帯は、12:00〜13:00、18:00〜です。
昼休みや仕事が終わった後にはつながりにくいようです。

③カスタマーセンターに話す

電話につながると製品番号を確認されます。

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製品番号は写真のように、本体のキャップを外したところに書いてあります。
スムーズに話を進めるためにも事前に確認しましょう。

注意が必要なのが、本体のこの部分はよく使う方だと擦れてしまって番号が消えかけて分かりくい場合があります。
その場合は、購入した時の箱や充電ケースに記載があるので、そちらを確認しましょう。

注意したい3つのポイント

1保証期間は基本的に半年

アイコスの保証期間は半年になっています。

つまり、半年以内であれば交換などの保証が受けられます。
半年を過ぎてしまっている場合でも何かしらのアドバイスがもらえるはずなので相談するようにしましょう。

2キャンペーン中の購入は保証期間1年

キャンペーン中に購入して登録した方は半年間の延長期間があるので1年です。

自分がキャンペーン期間中の購入か分からないときはカスタマーセンターの人に聞いてみると良いでしょう。

3物損の場合について

落としてしまったり、クリーニング中に壊れてしまった場合の物損については保証期間中だったとしても1度しか保証されません。

まとめ

アイコスが故障した場合の対処方法について紹介してきました。

なかなか繋がらない電話サポートですが、つながれば対応はしっかりしています。
私の場合は交換対応になったのですが、たった2日で新しいものを送ってきてもらえました。

 

故障した時の参考にしてみてください。

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